一个成功企业的品牌服务必须包括严格的产品质量和优质化的服务，没有顾客的满意，我们就没有价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。
真诚 ---- 从顾客出发，全心全意为用户服务。
主动 ---- 不仅要及时地响应用户点滴服务要求，而且要不断地通过一个个完整的服务计划的实施，系统地为用户解决可能遇到的问题。
专业 ---- 严格遵守服务合同的承诺，并按照规定的服务项目和范围、标准和 +流程为用户提供服务。
高效 ---- 服务必须是切实有效的，而不止于一句响亮的口号。青松服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。
全方位 ---- 青松服务所涉的不是一个点而是一个面，涵盖技术服务和应用服务，以及由此派生的各个层面。
人性化 ---- 力求避面生硬的服务方式，让客户有“如沐春风”的感觉，是青松公司追求的目标。
用户服务工作标准：
1、顾客永远是对的
第一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；
第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；
第三，由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。
2、顾客满意三要素：
商品满意：指顾客对商品品质的满意。
服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。
企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
3、五讲四美三热爱
上门服务--讲快捷 真情服务--心灵美 热爱用户
着装举止--讲形象 安装维修--行为美 热爱工作
操作咨询—讲到位 接待热线--语言美 热爱社会
终身维修--讲信誉 操作现场--环境美
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